Использование данных cookies

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли заказать товар в интернет-магазине, оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Просто нажмите «Принять», если Вы не против. Кликните по кнопке «Показать информацию об используемых данных cookies» ниже, если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

 

Информация о доставке

Условия доставки

Условия покупки, доставки и возврата

Перед оформлением заказа, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным разделом нашего сайта. Здесь вы найдете подробную информацию по территории, срокам и стоимости доставки до вашего города, а также условия заказа, получения, оплаты и возврата товара в нашем интернет-магазине.

Основные термины

Покупатель - физическое лицо, которое оформляет заказ на сайте www.siemens-home.bsh-group.ru с целью приобретения бытовой техники Siemens и комплектующих для последующего ремонта, технического обслуживания и доукомплектации.

Продавец - ООО "БСХ Бытовые Приборы". Место нахождения: 198515, Россия, г. Санкт-Петербург, Петергоф, ул. Карла Сименса, д.1, лит.А, ОГРН: 1057810139452.

Регистрация - сообщение данных Покупателем о себе в предложенной анкете с получением персонального логина и пароля для входа в Личный кабинет. Личный кабинет - индивидуальный раздел Покупателя на сайте Продавца, доступ к которому осуществляется по защищенному соединению.

Подтверждение заказа - соответствующее уведомление на электронный адрес, указанный при оформлении заказа. Зарегистрированный Покупатель может проверить статус своего заказа в Личном кабинете, на вкладке «Мои заказы».

Бытовая техника – Товар следующих категорий: любые духовые шкафы и пароварки, варочные панели, микроволновые печи, кухонные вытяжки, кофемашины, стиральные и посудомоечные машины, сушильные машины, холодильники и морозильники.

Георгафия и стоимость доставки

Мы осуществляем доставку по следующим направлениям: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Тула, Калуга, Рязань, Владимир, Липецк, Тамбов, Нижний Новгород, Дзержинск, Елец, Воронеж, Мичуринск, Новомосковск, Казань, Йошкар-Ола, Чебоксары, Набережные Челны, Краснодар, Ейск, Красная Поляна, Адлер, Сочи, Абрау-Дюрсо, Новороссийск, Геленджик, Кабардинка, Архипо-Осиповка, Новочеркасск, Шахты, Ростов-на-Дону, Таганрог, Псков, Великий Новгород, и постоянно расширяем сеть доставки наших товаров.

Мы указываем ориентировочную дату доставки и всегда предпринимаем максимальные усилия для отправки заказов в указанные сроки, но не можем гарантировать доставку точно в заявленное время или к заявленной дате. Продавец не принимает на себя никаких обязательств по возмещению любых убытков Покупателя, прямых или косвенных, которые могут быть следствием непоставки Товара в заявленные сроки.

Доставку бытовой техники (любые духовые шкафы и пароварки, варочные панели, микроволновые печи, кухонные вытяжки, кофемашины, стиральные машины, сушильные машины, холодильники и морозильники) осуществляет транспортная компания АРАН с 9:00 до 21:00. Доставку аксессуаров, комплектующих и средств по уходу осуществляет OZON-Доставка с 9:00 до 18:00. В воскресенье и праздничные дни заказы не доставляются. Телефон транспортной компании OZON Доставка: 8 (800) 775 82 82. Телефон транспортной компании АРАН: 8 (495) 675 32 17.

Заказы обрабатываются автоматически, без обзвона Покупателя. Представитель транспортной компании связывается с Вами за день до фактической доставки, чтобы согласовать точную дату и время доставки.

Территория доставки и стоимость доставки

Внимание! Временно доставка осуществляется только по следующим направлениям: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Тула, Калуга, Рязань, Владимир, Липецк, Тамбов, Нижний Новгород, Дзержинск, Елец, Воронеж, Мичуринск, Новомосковск, Казань, Йошкар-Ола, Чебоксары, Набережные Челны, Краснодар, Ейск, Красная Поляна, Адлер, Сочи, Абрау-Дюрсо, Новороссийск, Геленджик, Кабардинка, Архипо-Осиповка, Новочеркасск, Шахты, Ростов-на-Дону, Таганрог, Псков, Великий Новгород. Мы делаем все возможное, чтобы вы могли заказать товары из нашего интернет-магазина в большинство городов России. Мы работаем с лучшими транспортно-экспедиционными компаниями на российском рынке.

При заказе от 5000 рублей мы не взимаем плату за доставку и подъем на этаж, стоимость доставки включена в стоимость товара. Срок доставки - 2-5 дней.

При заказе до 5000 рублей действуют следующие тарифы и сроки:

  • Москва: 350 руб., 2-5 дней
  • Московская область: 375 руб., 2-5 дней
  • Санкт-Петербург: 350 руб., 2-5 дней
  • Ленинградская область: 390 руб., 2-5 дней
  • Владимирская область: 400 руб., 3-7 дней
  • Воронежская область: 450 руб., 4-10 дней
  • Калужская область: 400 руб., 1-4 дней
  • Краснодарский край: 450 руб., 6-13 дней
  • Липецкая область: 450 руб., 3-9 дней
  • Нижегородская область: 400 руб., 3-9 дней
  • Новгородская область: 400 руб., 5-10 дней
  • Псковская область: 450 руб., 4-10 дней
  • Республика Марий Эл: 450 руб., 4-7 дней
  • Республика Татарстан: 450 руб., 3-7 дней
  • Ростовская область: 450 руб., 5-9 дней
  • Рязанская область: 400 руб., 3-8 дней
  • Тамбовская область: 450 руб., 4-11 дней
  • Тульская область: 400 руб., 1-10 дней
  • Чувашская республика: 450 руб., 5-10 дней

Передача товара

При передаче товара курьер вправе запросить подтверждение личности Получателя. В случае если Получатель отказывается идентифицировать свою личность или личность Получателя не соответствует указанной в Заказе, курьер вправе не передавать товар.

Доставленный Товар передается Покупателю по указанному в Заказе адресу. Время ожидания курьера при передаче Товара составляет 5-15 минут. В течение этого времени Получатель может принять Заказ или отказаться от него, но только полностью. При приеме Заказа Получатель обязуется внимательно осмотреть состояние упаковки и проверить ее содержимое на соответствие наименований и количества позиций, качества товара, удостовериться в отсутствии возможных механических повреждений.

В случае необходимости вы можете отказаться от заказа. При доставке заказа возможен только полный отказ от всего заказа. Факт передачи товара подтверждается выданным Получателю товарным чеком с его подписью.

Внимание! Доставка бытовой техники в квартиру осуществляется при условии, что освобождены проходы, а дверные проемы не препятствуют заносу техники. Представители курьерской службы при доставке бытовой техники вправе отказаться от заноса товара в квартиру, если грузовой лифт отсутствует, а лестничные проемы не позволяют поднять технику без риска повреждения упаковки товара из-за ограниченного пространства.

Важно: представители курьерской службы не осуществляют вынос старой техники, перемещение мебели или установку новой техники.

Оплата товара

Оплата наличными курьеру

Оплата осуществляется курьеру наличными или банковской картой после получения и проверки товара.

В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, существует возможность оплаты курьеру банковскими картами типа: Visa, Mastercard. К оплате принимаются только карты, выпущенные на территории РФ банками РФ. Все курьеры имеют кассовый аппарат.

Факт совершения покупки подтверждаются выданным Получателю кассовым и товарным чеком.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания Товарного чека Продавца.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его оплаты в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем (согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2010 N 1007).

Условия возврата Товара надлежащего качества категорий Аксессуары, Комплектующие, Средства по уходу:

•Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* покупателя при условии получения Товара Продавцом;

•Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;

•Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);

•Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;

•При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для возврата товара надлежащего качества категорий Аксессуары, Комплектующие, Средства по уходу необходимо:

1. Заполнить информационное письмо. Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

•Дата, ФИО, Ваша подпись;

•Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;

•Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);

•Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода):

•Наименование банка

•ИНН/ КПП банка

•БИК банка

•ФИО получателя полностью

•к/с банка

•р/с получателя

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______».

3. Вы можете вернуть Товар удобным для Вас способом: например, курьерской службой, Почтой России или лично.

•Возврат Товара лично в городе Москва и Московской области осуществляется по адресу: 119071 г. Москва, ул. Малая Калужская, д.15 (с 9:00 до 16:30 с понедельника по пятницу)

•Возврат Товара лично в городе Санкт-Петербург и Ленинградской области осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Свердловская наб., д.4Б (с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и с 10:00 до 17:00 по субботам)

•Возврат Товара Курьерской службой или Почтой России осуществляется на адрес: 119071 г. Москва, ул. Малая Калужская, д.15. Получатель — ООО «БСХ Бытовые Приборы».

•В случае если Покупатель желает воспользоваться услугами Курьерской службы или Почты России, то Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств Покупателю.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

Обратите внимание! Товар может быть отправлен Почтой России любым способом, за исключением наложенного платежа.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Условия возврата Товара надлежащего качества категорий Бытовая техника:

•Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования покупателя при условии получения Товара Продавцом;

•Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу в рабочие часы (понедельник-пятница с 10.00 до 20.00 кроме праздничных дней) по адресу г. Москва, Проектируемый проезд №253, Владение 6 или г. Санкт Петербург, 2й Верхний переулок, 5И, тел. +7 (812) 677 5620 (что должно подтверждаться актом возврата курьерской службы) в течение 7 календарных дней с момента получения Товара;

•Стоимость обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);

•Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;

Для возврата товара надлежащего качества категорий Бытовая техника необходимо:

1. Заполнить информационное письмо. Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

•Дата, ФИО, Ваша подпись;

•Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;

•Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);

•Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода):

•Наименование банка

•ИНН/ КПП банка

•БИК банка

•ФИО получателя полностью

•к/с банка

•р/с получателя

2. Передать письмо в момент передачи Товара курьерской службе по адресу г. Москва, Проектируемый проезд №253, Владение 6 или г. Санкт Петербург, 2й Верхний переулок, 5И, тел. +7 (812) 677 5620.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

•Любые требования должны быть предъявлены Вами в письменной форме;

•Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;

•Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;

•Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом;

•При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить информационное письмо.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

•Дата, ФИО, Ваша подпись;

•Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;

•Причина возврата Товара, описание дефекта;

•Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода):

◦Наименование банка

◦ИНН/ КПП банка

◦БИК банка

◦ФИО получателя полностью

◦к/с банка ◦р/с получателя

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес d2c.return.rus@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром